1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
1.1. Termin na zwrot
Klient dokonujący zakupu w sklepie internetowym Złota Madam ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
1.2. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien być:
- w stanie nienaruszonym,
- bez śladów użytkowania,
- z kompletem metek i elementów zestawu,
- zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu
- zapakowany w taki sam sposób jaki klient otrzymał przesyłkę
Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzone z winy klienta mogą zostać odesłane z powrotem bez zwrotu środków.
1.3. Jak zgłosić zwrot?
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać informację o zwrocie na adres e-mail:
📩 zlotamadam.biuro@gmail.com
Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to wymagane.
1.4. Gdzie odesłać zwrot?
Towar należy odesłać na adres:
Sklep Złota Madam
ul. Admiralska 12
91-857 Łódź
1.5. Koszt odesłania
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Sklep nie przyjmuje paczek za pobraniem.
1.6. Zwrot środków
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Pieniądze zostaną przelane tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (chyba że klient wskaże inaczej).
2. Reklamacje
2.1. Podstawa reklamacji
Jeśli produkt posiada wadę, klient ma prawo w ciągu 2 lat od daty zakupu towaru do reklamacji z tytułu rękojmi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacji podlegają m.in.:
- wady ukryte,
- uszkodzenia fabryczne,
- niezgodność towaru z opisem.
2.2. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację należy zgłosić poprzez wysłanie wiadomości na adres:
📩 zlotamadam.biuro@gmail.com
W zgłoszeniu prosimy o:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia potwierdzające problem.
2.3. Adres do odesłania reklamowanego produktu
Sklep Złota Madam
ul. Admiralska 12
91-857 Łódź
2.4. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki przez sklep.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji sklep oferuje:
- naprawę produktu,
- wymianę na nowy egzemplarz,
- obniżenie ceny poprzez udzielenie rabatu,
- lub zwrot środków za towar -zgodnie z przepisami prawa.
2.5. Koszty reklamacji
W przypadku uznania reklamacji klient otrzymuje zwrot kosztów wysyłki.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona - koszt odesłania ponosi klient.
3. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
📩 zlotamadam.biuro@gmail.com
📞 +48 668 278 415